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服務行銷與管理









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底下是 服務行銷與管理 的內容簡介



本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：

◎服務與關係的觀點。
◎服務競爭與服務邏輯。
◎服務的結果消費與流程消費。
◎整體的服務提供物。
◎服務品質與關係品質。
◎服務生產力與獲利力。
◎市場導向的服務管理。
◎整合行銷溝通與關係對話。
◎服務品牌的建立。
◎內部行銷與互動行銷。
◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。

譯者簡介

方世榮

學歷：國立台灣大學商學研究所博士
現職：中興大學企業管理學系教授
經歷：國立雲林科技大學企管系所
私立銘傳大學企管系
研究領域：關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本



  • 出版社：高立圖書

    新功能介紹

  • 出版日期：2009/02/20
  • 語言：繁體中文


商品網址: 服務行銷與管理



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甲狀腺結節體質造成 燒灼手術緩解

48歲向姓大學女兼任教授18年前罹患甲狀腺結節，以為脖子腫腫的與愛吃海帶、高麗菜等高碘食物有關，忍著不吃，但脖子仍不斷腫大，今年初脖子腫得像乒乓球大，經就醫才知道是體質關係，與吃海帶、高麗菜無關，經接受燒灼手術緩解。

中山醫學大學附設醫院醫學影像部醫師鄭凱倫說，台灣約有半數以上有甲狀腺結節問題，女男比約2比1，病患常因吞嚥困難或外觀有腫塊等症狀困擾不已，一般都是體質問題，但由於甲狀腺機能亢進也類似症狀，易產生混淆，建議民眾脖子出現腫塊儘速就醫檢查，對症下藥。

向姓女病患表示，近2年脖子腫到親友都關切，要解釋半天，感冒時吞嚥困難、聲音沙啞，她怕手術傷聲帶，整個拿掉要每天吃藥，今年2月接受燒灼手術，至今半年症狀緩解，不用吃藥，只需門診追蹤即可問。

鄭凱倫醫師說明，燒灼手術適用於吞嚥困難、壓迫感、外觀有明顯腫塊的甲狀腺結節患者，在超音波導引下以針穿刺結節內燒灼，採門診手術局部麻醉，手術約30分鐘，觀察1小時即可回家，隔天可以恢復正常工作，需自費。
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