WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則
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底下是 WOW! Zappos不思議！傳遞快樂。讓顧客願意回購的神奇法則 的內容簡介
身處網購世界、社群媒體當道年代， 您一定要知道 『Zappos 薩波斯』 ！
一個以「追求快樂、不落俗套」為企業文化宗旨的成功典範故事。
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Zappos 薩波斯。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。
本書作者-同為暢銷商業書《星巴克模式》作者：約瑟夫．米其里（Joseph A. Michelle）將薩波斯經驗分解成五大元素：
★雇傭完美速配──建立公司價值觀的基礎
當你已順利完成薩波斯的新進人員/顧客忠誠組訓練，接下來呢？首先，你必須做一個決定。這時會有人詢問你，是要拿一筆不小的數字（大約四千美元）離開薩波斯，或是繼續到你將要任職的部門。容我再複述一次，以免讀者以為看錯了。 這是多麼革命性的作法！薩波斯竟獎勵新人用心自我評估與公司的「適合度」。
★讓顧客輕鬆享受快速的服務──創造輕鬆的顧客經驗
免費運送、免費退貨：一年三六五天免費退貨政策很有助於確保做到顧客想要的「準確無誤」，終而讓顧客「得到真正想要的」。整個過程不費力氣，通常會很「驚喜」。這個「驚喜」的經驗反映在顧客對Zappos頂級服務的讚賞。
★個人化服務──真誠與顧客建立連結
網路充滿薩波斯員工讓人驚奇的小故事，交織成薩波斯傳奇。主角是拉瑪，拉瑪向Zappos訂了幾雙鞋子，要送給罹癌瀕死的母親。由於她的母親變得很瘦，她多訂了很多尺寸，最後只有兩雙合腳。拉瑪將其他七雙都退回，但超過期限。Zappos沒有要求她遵循Zappos的退貨政策，而是：以電郵通知，表示已安排讓UPS來取貨。後來還收到一個漂亮的花籃，裡面有白百合、玫瑰和康乃馨，很大一籃，精緻芳香。
Zappos的領導者明白，經營企業不只是進行交易或金錢與產品的交換。企業可以是（也漸漸必須是）攸關人際關係的發展，且時間可以延續到顧客的一生。
★拓展領域──促進員工與產品一起成長
從一個例子中，可以看出薩波斯多麼用心促進同儕的成長與學習。有一位員工問謝家華公司有沒有讀書會，謝家華答沒有，不久之後，那位員工便自己成立了讀書會。因為薩波斯非常重視學習，這個讀書會成了公司歷史最悠久的非正式團體，同時也是規模最大的社團，成員涵蓋各個部門。他們每個月讀一本新書，輪流從薩波斯圖書館館藏與小說類裡選書。就像薩波斯的所有事情，這個讀書會有很強的社交性，融合學習與樂趣。
★玩出好業績──認真玩樂，努力工作
??? 很多研究顯示，工作有目標對一個人是否快樂有正面的影響，充滿負面情緒的職場則會腐蝕員工的幸福感。
??? 在亞馬遜買下Zappos之後，他們舉辦的是結婚慶祝會。一位Zappos人說：「公司鼓勵大家打扮成像是去參加婚禮或自己要結婚。我告訴老婆，我們應該穿著結婚禮服去！她問我是不是瘋了。我很有說服力地問她，她這輩子還有機會穿結婚禮服嗎？結果我們真地穿著結婚禮服去參加公司的派對。我想這就是Zappos經驗的精髓──盡情去做你知道在別家公司絕不可能做的事。」
薩波斯的主要業務已不是販售鞋子，而是經營快樂企業！薩波斯的領導者充滿熱忱地追求一個超越產品與流程的目標，將注意力從企業的成就，轉移到改變世界的目標！
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 原文作者： Joseph A. Michelli
- 譯者： 張美惠
- 出版社：美商麥格羅?希爾
新功能介紹 - 出版日期：2012/03/27
- 語言：繁體中文
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▲保險套取得方便，是不少人避孕的第一選擇。（示意圖／達志影像）
生活中心／綜合報導
不想當爸媽，性愛時就要使用保險套，這是很多人都知道的事。不過，有一名女子向醫師表示，在性愛過程中男友明明有戴保險套，沒想到後來她月經延遲，用驗孕棒驗一下，居然是兩條，「怎麽會懷孕呢？會不會是錯了？」醫師聽完後問了一個問題，找出了癥結點。
大陸廣州中山大學附屬第一醫院婦科主治醫師郭煦經常以微博帳號「郭醫生小課堂」分享婦科知識，而她日前PO文分享了上述案例，對於女子的疑問，她問道，「你們是全程都有用套嗎？」女子回答，「沒有一直用，但是射精前他有戴。」
郭醫師在文中坦言，像這種戴了保險套還懷孕的情况，以前看過不少，「很多人覺得：『咦~我都有戴套啊，怎麽還會懷上呢？』『子到底是不是我的啊？』『老子不會是被綠了吧？』我只想說，套套確定你戴對了嗎？」
郭醫師表示，保險套不僅可以避孕，對一些性傳播疾病的預防也有一定的作用，如果能夠正確的使用，避孕成功率可以達到98%，「如果使用錯誤，就可能會『差之毫厘，失之千里』，也許就是那麽一點點的不小心，二人世界就變成了三口之家。」
▼保險套取得方便，是不少人避孕的第一選擇。（示意圖／達志影像）
她也列出保險套使用的5個錯誤，如下：
1.戴得太晚
很多人認為沒有射精之前都不會有精子流出，所以只需要在感覺快到了的時候再戴就可以。郭醫師說，其實這是最常見的錯誤之一，也是忽然當爸媽的最主要原因之一。她解釋，男性在沒有射精之前，分泌物中也會有少許精子流出，「這些提前做好準備的小蝌蚪，也許正是活力最強的那一批，走在前面，又跑的最快，所以難免就中招了。」
2.沒有排空氣囊內的空氣
在保險套的頂端會有個小小的儲精囊，如果在使用前沒有將空氣排空，就可能導致使用的過程中出現破裂，那後果自然可想而知了。
3.錯誤使用潤滑劑
郭醫生指出，現在的保險套大多是乳膠產品，如果嫌棄自帶的潤滑劑不夠，又添加了油性基質的潤滑劑，那可能會導致保險套破裂，所以建議需要添加潤滑劑的人最好選擇水溶性的潤滑劑。
4.保存時間太長或者存放錯誤
郭醫師說，以前看過一個故事，一名男子將保險套放在錢包裡以備不時之需，結果等到真的需要使用的時候，保險套早就過期了，而且放在錢包裡太久，長期摩擦，已經破裂了。
5.摘得太晚
郭醫師表示，當小弟弟疲軟的時候才想起來幫它脫衣服，那就有可能會讓小蝌蚪趁虛而入。除了摘得太晚，還有人選擇乾脆不摘，「我就遇到過兩次，都是女方幾天後覺得不舒服來做婦科檢查，沒想到撐開一看，竟然從裡面撈出一個避孕套。」
▲保險套使用不當，還是可能會懷孕。（示意圖／CFP）
台南奇美醫學中心也曾經接診過一個案例，一名20歲女大生月經兩個月沒來，還有噁心、嘔吐的不舒服，覺得不太對勁，到醫院檢查發現懷孕已經10週。她瞬間晴天霹靂，嘴裡不可置信地哭喊著，「怎麼可能？我男朋友從來沒有射精在裡面啊？醫師會不會看錯了？」
婦產部主治醫師徐英倫指出，避孕方式有很多種，最有效的方式當然是男性或女性結紮手術，幾乎可以百分之百避免懷孕，但這項不可逆的避孕方式，一旦選擇未來可能失去再懷孕的能力。
徐醫師表示，子宮內避孕器其實和結紮手術有相近的效果，這點是常常被忽略的，更好的是，它可以移除後恢復生育功能，堪稱暫時性的結紮；效果再次一等的是賀爾蒙類的避孕方式，如長期服用的口服避孕藥、事後丸、避孕貼片、避孕環等；至於保險套等物理性的防護措施，便有些許比例的失敗率，大多是源自不正確的使用方式而來。
不過，再怎麼說，保險套還是比安全期推算法、體外射精、殺精藥等這些方式有效得多。徐英倫指出，後三者避孕方式，有著高達25%左右的失敗率。
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