容易緊張的人,就這樣接話



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底下是 容易緊張的人,就這樣接話 的內容簡介



這個說話專家超厲害!

光是「點頭」、不說「但是」、「啊──」,

就有效改善「容易緊張」的「說話困擾」!?


簡報準備一堆資料,台下卻沒人在聽?把商品說明得很清楚,對方卻不找你買?精心準備了笑話,現場卻一片安靜?跟主管說沒幾句話,他就開始不耐煩?想跟家人朋友聊天,對方卻興趣缺缺?

跟說話有關的煩惱,很容易影響人際關係,甚至是個人的自信心。其實不是你有問題,也不是說話內容不夠豐富,要改善的是「表達方式」!美國有一位TED講者威爾史蒂芬,他一上台就說自己沒有做任何研究,沒有什麼要講的,說話完全沒有內容。為了填滿六分鐘的演講,他連2×6=12都搬出來說,但台下聽眾卻從頭笑到尾,這就是表達方式的魔力,而且任何人都可以辦得到。

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◎禁忌1:說話一堆「但是」,就是沒重點的原兇

總覺得客戶聽你說話就容易出神,老闆老是要你「講重點」,連跟朋友聊天都被嫌「有夠冷」?小心!你該數數說一段話,會用到幾個「但是」了。說話專家野口敏說,喜歡用「但是」的人,會讓人覺得──

1說話很冗長,感覺沒有盡頭,聽不下去

2.重點明明在「但是」後面,但一直沒提到

因為「但是」會把句子拉長,但讓人好理解的說話方式應該是要把句子縮短。如此一來,對方不但能夠在短時間內掌握到重點,也能夠記得住。

?別再說「但是」,你應該改說「例如」

比起把重點往後移的「但是」,「例如」就好用多了。因為「例如」之後,往往可以安插故事或是親身體驗,聽你說話的人也能快速在腦中產生想像,如此一來也就更能夠快速理解你要說的重點,對你說過的話也更有印象。

◎禁忌2:好康一次都說完,對方反而沒感覺

「好康」不只是對方能夠得到的益處,也包括我們想營造的感覺。對從事服務業的朋友來說,怎麼樣能夠讓顧客有好感?除了能夠提出的優惠外,善用發語詞與停頓的技巧,能夠讓顧客的心情更愉快,為自己打造擴大業績的可能。例如──

(X)今天續約有八折的優惠,您要不要考慮看看呢?

(○)啊──野口先生,您早。(接下來才是說明優惠)

第一種說話方式只是單純的推銷,對誰說都是一樣的。但是第二種說話方式則能夠暗示對方是「重要的客戶」,對方有同行友人時,還能夠打造「我的朋友很罩」的想像。如此一來,比起單純傳達「可以優先訂位」「費用比較便宜」的感覺更好,也更有說服力。接下來不管是要推銷服務或是產品,也都會相對變得容易許多。

?描述時帶入場景,說完一個好康就暫停一下

要推銷有多種好康的商品,例如:剛烤好的鹽味串燒,不只份量大,搭配啤酒又更好吃,光是描述聽起來就很棒!但這句話如果這樣說,效果會更好:

1剛烤好的鹽味串燒,(停頓)

2不只份量大,(停頓)

3搭配啤酒又更好吃。

敘述兩個好康中間停頓的時間,正好讓聽你說話的人可以想像口味、大份量與冰涼的啤酒。想約客戶聚餐?或是想揪朋友一起大吃一頓?花個幾秒鐘停一下,對方的大腦就會自動把畫面補足,自動幫你提升說服力!

◎禁忌3:事前寫好演講稿,一旦忘詞就被綁死

不管是在婚禮、聚餐或是會議上發言,或是發表一段三、五分鐘的演說都讓人緊張!要怎麼樣能夠說得得體,卻又讓大家印象深刻?野口敏要提醒大家:事先寫好演講稿是最糟糕的做法,如果會緊張也只需要寫大綱:

(X)在場各位賓客大家好,我是○○○,今天很高興??(忘詞就完了)

(○)①開頭致詞 ②和新人之間的小故事 ③祝福的話(不用擔心忘詞)

不管是多長的演講或致詞,一旦準備好演講稿,腦袋就會下意識要背起來、說得一模一樣。如果不小心講錯或忘詞,反而會搞得自己很緊張、大亂陣腳。但是如果只是準備大綱,要記的東西變少了,腦袋也能更輕鬆去思考,並且傳達內心最真實的情感,這樣才有辦法讓聽眾印象深刻。

?說故事時加入「對白」,更有臨場感

在演講中加上故事,是吸引聽眾的好方法,但希望故事生動,引起聽眾共鳴,促使現場的氣氛變得更好,那就要在故事裡加入對白,還原當時場景,例如:

.婚禮致詞時:新娘是我們共事超過時五年的同事。他報到第一天啊,就跑來跟我說:「借我五百元!」這句話我到現在都還記得。

.歡送同事時:野口先生是我的上司,我在他底下工作好多年。還記得有一次趕一個大專案,完成後他不是說「辛苦了」,而是告訴我「人啊,不睡覺是會死的」。在那之後,我對進度的掌握也更小心。

?有點丟臉沒關係,最後還是要拍馬屁

除了對白外,野口敏也提醒我們:全部都是好話會讓人覺得無聊,安插在演講裡的對白或小故事,可以是一些無傷大雅的糗事。不過這一招雖然可以讓大家覺得印象深刻,但也別忘了最後還是要拍拍馬屁,說說好話,把場面圓回來,讓大家除了記得台詞或故事外,也感覺到現場仍是和樂或溫馨的氣氛。

除了以上這些好用的小撇步外,野口敏也在書中介紹如何抓住對方說話的停頓,用簡單的點頭或是「嗯」、「沒錯沒錯」、「然後呢」讓對方覺得跟你說話是有互動感的,不是從頭到尾是自己在唱獨腳戲。

或是連政治人物都愛用的「設定關鍵字」與「反覆」技巧,讓對方對你要說的重點留下深刻印象。也讓我們一開口就討人喜歡、也能成為眾人樂意傾吐的對象。不論是對客戶、上司或朋友都樂意與我們交談,而且在各種場合都能派上用場!

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  • 譯者: 林潔珏
  • 出版社:光現出版

    新功能介紹
  • 出版日期:2018/04/18
  • 語言:繁體中文


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圖說:國際生殖中心執行長張甫行在現場,邊劈腿邊拉毛巾示範毛巾操。(photo by 蔡岳宏/台灣醒報)
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只要一條毛巾就能伸展筋骨,消耗身體多餘熱量!前林口長庚內科主治醫師呂紹達將原本幫助病人復健的動作結合毛巾,自創一套「拉筋毛巾操」。呂紹達表示,現代人多有筋骨僵硬、肥胖等健康問題,毛巾操藉伸展運動,培養民眾運動的習慣來舒緩疲勞。國泰醫院物理治療師簡文仁也鼓勵民眾操作伸展運動,保持每天30分鐘能有效放鬆軟骨組織,但若要減肥,有氧運動或重量訓練較為恰當。

「現代人上班多使用電腦、手機,若姿勢不良易造成痠痛。」呂紹達表示,台灣有8成民眾患有「痠痛症候群」,但大部分民眾都採用貼藥布、吃止痛藥等方式處理,但如果民眾不改變生活習慣,吃藥只能短期內有效,長期下來病痛仍會反覆出現。因此,他結合毛巾與伸展運動,利用對毛巾的「拉」和「扯」動作,增加關節活動度,改善肌肉痠疼問題,且操作方便,休息時間就可以在辦公室運動。

呂紹達特別強調,「結合毛巾操與步行」的運動方法,透過一邊走路、一邊拉毛巾的方式,加強活絡筋骨,進而促進舒緩深層痠痛、消耗熱量的功效。國際生殖中心執行長張甫行在現場邊劈腿邊拉毛巾示範毛巾操,配合飲食作息,他2年內瘦13公斤。呂紹達表示,希望培養民眾「預防重於治療」的保健觀念,因此致力推廣這套「不限空間時間、不花錢」的毛巾操。

國泰醫院物理治療師簡文仁受訪表示,伸展操是很好的運動,伸展過程能放鬆韌帶、關節囊等軟骨組織,有效舒緩筋骨壓力,他鼓勵民眾每天操作30分鐘,養成運動習慣,但時間若不允許,應把握空檔,「做多少算多少,一定都有效果」,培養運動習慣遠比操作什麼運動重要。

針對伸展操是否能夠減肥?簡文仁說,難度比較高,除非運動量足夠,而且有運動傷害的風險,他建議,減肥最好依靠有氧運動和重量訓練,重量訓練能提升基礎代謝,有氧運動則消耗較多熱量。針對哪種有氧運動較合適?簡文仁說,水中運動對關節負擔較小,就算只是在水中「手舞足蹈」都有很好的減重效果,另外,透過在床上抬腿等「床上運動」也是簡單又能消耗熱量的居家運動。【更多精采內容,詳見】



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